Livraison

1.Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si vous pensez que la marchandise est abîmée, il faut refuser le colis auprès du livreur. Ensuite, avertissez-nous immédiatement.
Si vous pensez que la marchandise est intacte, vous pouvez accepter le colis et mentionner par écrit au livreur en face de vous que le colis est endommagé. Prenez des photos de l’emballage avant l’ouverture du colis et des photos des pièces endommagées. Ces photos ainsi qu’une description des pièces endommagées doivent nous parvenir endéans les 24h00 après la réception du colis. Nous prendrons directement contact avec vous pour la suite de la procédure.

2.Vous indiquez que le transport se fait sous ma responsabilité, mais que se passe-t-il en cas de problème ?

Nous choisissons la meilleure solution de transport pour vos colis.
Nous apportons également un grand soin à l’emballage pour éviter les dommages.
Dans le tarif du transport, est incluse systématiquement une assurance équivalente à la valeur de la marchandise.
Le colis sera également remis contre une signature et possède un numéro de suivi.

Si votre colis est endommagé ou perdu, nous nous occupons des démarches auprès de notre transporteur. Nous vous tenons informés à chaque étape du dossier.

3.Qui est Bpost ?

Bpost est l’opérateur postal de référence en Belgique. Au niveau international, votre colis est remis aux mains du service postal de votre pays (par exemple Colissimo en France, Luxembourg Post au Grand-duché du Luxembourg, DHL Paket en Allemagne, Correos Spain en Espagne, Correo Argentina en Argentine, Norway Post en Norvège, USPS aux Etats-Unis, CTT au Portugal, …).

4.Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez :

- Soit cliquer sur le lien qui vous a été envoyé ou le recopier dans votre navigateur internet

- Soit vous rendre sur http://www.bpost.be/fr/home et encoder le numéro de suivi à l’endroit indiqué

5.Y-a-t-il un autre moyen pour suivre mon colis à l’étranger (hors Belgique) ?

Il existe un autre site qui regroupe énormément de sociétés de transport. Vous pouvez encoder votre numéro de suivi sur le site ci-dessous :

http://www.17track.net/fr

6.Voici plusieurs jours que mon colis est parti et il n’est toujours pas arrivé. Que dois-je faire ?

Allez voir le lien pour le suivi. Vous aurez déjà les premières informations.
Vous avez un doute? rien ne bouge depuis plusieurs jours? N’hésitez pas, contactez-nous, nous sommes là pour vous aider.